행동 가이드 라인

(정지 · 드롭 · 도움말)

게스트 인증

• 스마일
• 눈 접촉
• 친절한 인사말 (예 : 좋은 아침; 좋은 오후; 안녕하세요; 어떻게 도와 드릴까요?)
• Pleasant Tone (Sound Pleasant)
• 참여/접근 가능한 신체 언어
• 침착 한 태도

게스트에 집중

• 산만 무시/세심한주의
• 한 번에 한 손님을 도와
• 주의 깊게 듣습니다
• 게스트 관심사와 공감
• 이해를위한 질문
• 상자 밖에서 생각/솔루션에 대한 예상치 못한 제공
• 가능한 경우 손님 이름을 사용하십시오 (예 : ID를보십시오; KSIS의 모습)

게스트 준비

• 적절한/전문 비즈니스 캐주얼 드레스
• 좋은 개인 위생
• 제도적 지식 개발
• 개인적으로 물건을 가져 가지 마십시오
• 손님을 대상으로 준비하십시오. 8 시부 터 오후 5시-오후 5시 (프린터 및 컴퓨터 켜짐; 형태가 비축; Ksis에 사설 카지노인; 영역 청소 등)

승인 : 1/28/15 감독자/관리자 그룹

고객 서비스 · 무결성 · 정확도 · 기밀 · 커뮤니케이션 · 전문성